Política de Devoluciones y Reembolsos

Contexto legal

Basada en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011, que garantiza el derecho a retracto, calidad e idoneidad de productos y garantías mínimas.

Derecho de retracto

• El cliente cuenta con 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar retracto.

• El producto debe devolverse sin uso, en empaque original y con todos sus accesorios.

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Devoluciones por defectos o daños

• Si el producto presenta falla de fábrica, se podrá solicitar cambio o reembolso.

• Se debe enviar evidencia (foto/video) al correo de atención.

• El análisis del caso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Reembolsos

• Se realizan a través del mismo método de pago utilizado.

• El procesamiento toma entre 5 y 7 días hábiles después de aprobada la solicitud.

• Si el pago fue contraentrega, el reembolso se hará por transferencia bancaria.

Productos sin devolución

• Artículos abiertos, usados o sin empaque original.

• Productos de uso personal o cosméticos según normas sanitarias.

• Productos en promoción o liquidación (salvo fallas de fábrica).